Política de entrega e Dicas

PRAZO PARA POSTAGEM DO SEU PEDIDO

O tempo para preparar e enviar o seu pedido pela Companhia da Escalada é de 1 e 3 dias úteis após a data de confirmação do pagamento. Logo depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail de confirmação da compra. Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail de notificação de envio com o número do registro para poder rastrear a sua mercadoria no site dos Correios: www.correios.com.br. É importante verificar sua caixa de spam.

PRAZO DE ENTREGA TOTAL

O prazo de entrega total será a soma do prazo de postagem e do prazo de entrega dos correios.

PRAZO DE ENTREGA DOS CORREIOS

Nossas entregas são feitas pelos Correios (Sedex, PAC ou Impresso).

O prazo de entrega é determinado pelos Correios e são eles os responsáveis pela entrega do pedido e pelo cumprimento do prazo informado no ato da compra. O tempo estimado de entrega pelos correios aparece no carrinho de compras na página da Companhia da Escalada após você fornecer o endereço de entrega. Este prazo começa a contar a partir do dia da postagem, não do dia da compra.

SEDEX: Prazo de entrega de 1 a 5 dias úteis, após a postagem. Estamos no Rio de Janeiro e quanto mais próxima sua cidade geralmente mais rápida a entrega.
PAC: É o serviço de encomendas padrão dos Correios. O prazo estipulado é de 5 a 15 dias úteis para entrega após a postagem dependendo da cidade, porém esse é um prazo estimado. Estamos no Rio de Janeiro e quanto mais próxima sua cidade geralmente mais rápida a entrega.
IMPRESSO COM REGISTRO MÓDICO: Serviço para o envio de objetos classificados como impressos, tais como livros. Este é o serviço que utilizamos quando você escolhe FRETE GRÁTIS. O prazo deste serviço é de 5 a 15 dias úteis, sendo este um prazo estimado pelos Correios. Como estamos no Rio de Janeiro, capitais do sudeste tendem a receber em um prazo mais rápido. Cidades no interior e nas regiões nordeste e norte tem um prazo progressivamente maior. Essa modalidade é classificada como não urgente pelos Correios, logo, recomendamos a opção Sedex para entregas urgentes. O rastreamento nessa modalidade é simplificado, mostrando apenas a data de postagem e a data da entrega, sem detalhamento dos deslocamentos intermediários.

SOBRE A ENTREGA

1. Tentativas de entrega: os Correios realizam até 03 (três) tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente. Para Sedex são três tentativas de entrega em dias úteis e para PAC são duas tentativas de entrega em dias úteis.

2. Ausência do destinatário: caso a entrega não seja possível devido ao fornecimento de endereço incorreto ou incompleto, residência fechada ou ausência de um adulto (maior de 18 anos) para o recebimento, a encomenda ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima do endereço de destino por um prazo de até 7 (sete) dias corridos e após esse período será devolvida a Companhia da Escalada.

3. Responsabilidade pelo reenvio: nestes casos, o custo do novo frete para reenvio do produto será de inteira responsabilidade do cliente, uma vez que o serviço postal anterior foi totalmente prestado. O novo despacho apenas será realizado após a confirmação do pagamento da taxa de frete vigente.

4. Dados cadastrais: é de responsabilidade do cliente fornecer o endereço completo e correto para entrega. Caso o objeto retorne por erro de endereçamento cometido pelo comprador, o custo de reenvio também será cobrado.

5. Opção de cancelamento: oferecemos frete grátis na devolução de seu pedido, mas somente em casos de arrependimento (dentro de 7 dias corridos) ou defeito no produto, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra após o retorno da mercadoria por ausência ou erro de endereço, o reembolso será processado apenas sobre o valor dos produtos, retendo-se o valor referente ao frete já utilizado para a tentativa de entrega frustrada.

Áreas com restrição de entrega domiciliar
A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário. Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Caso o objeto seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, os Correios avaliarão qual a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou enviar o objeto para uma das unidades dos Correios, de modo que o destinatário possa retirá-lo. Os Correios podem deixar um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se dirigir à unidade dos Correios indicada portando documentos que permitam a sua identificação para fazer a retirada do objeto. O prazo de guarda é de 7 dias corridos para SEDEX e PAC.

ACOMPANHANDO A ENTREGA:

Se quiser receber notificações sobre a atualização da sua postagem em seu celular, você pode instalar o app oficial dos Correios. Baixe o aplicativo em uma das lojas clicando nos links Google Play (para Android) ou App Store (para IOS), faça a instalação no seu dispositivo, conceda as permissões de acesso necessárias para ativar o serviço, cadastre e salve seu código de rastreio. Dessa forma, você irá receber notificações no seu celular a cada movimentação de seu pedido no fluxo postal. Lembrando que no modo de envio de frete grátis, a atualização somente acontece quando o carteiro sair para entrega.

IMPORTANTE:

Em alguns casos os Correios não enviam o aviso de chegada, por isso é muito importante rastrear seu pedido periodicamente pelo site dos Correios ou pelo App no celular (o código de rastreamento é enviado por e-mail), caso não tenha acesso ao seu código entre em contato conosco e nós informaremos a você.
Em caso de retirada em uma agência dos Correios é muito importante verificar o prazo de guarda do objeto na unidade dos Correios, pois após o prazo mencionado, o objeto será devolvido para a Companhia da Escalada e será cobrado novo frete para reenvio.

ENTREGA EM ATRASO, O QUE FAZER?

Em caso de atraso na entrega do seu pedido, entrega indevida ou pedidos extraviados, o primeiro passo é entrar em contato conosco via e-mail livros@companhiadaescalada.com.br ou pelo WhatsApp 21-9-9393-5060, informando o número do pedido para podermos verificar a situação e abrirmos uma reclamação formal no site dos Correios para mais informações sobre o ocorrido, já que a responsabilidade pela entrega é 100% dos Correios.

Se atente ao prazo de entrega informado no momento da compra e entre em contato conosco apenas se ainda não tiver recebido seu(s) produto(s) dentro do prazo estabelecido. Vale ressaltar que atrasos de alguns dias são completamente normais e compreensíveis (envios pela modalidade Impresso são os que mais podem sofrer com atrasos, uma vez que o Impresso é classificado como modalidade não urgente pelos Correios e em algumas regiões do Brasil, dependendo do funcionamento dos Correios, pode levar até 20 dias úteis para ter a entrega concluída).

Em caso de atrasos além do normal, que ultrapassem o prazo estabelecidos pelos Correios + 8 dias úteis, devolveremos o valor pago no(s) produto(s) do pedido mesmo que a entrega continue em andamento, a forma de devolução desse dinheiro fica a critério do(a) cliente, podendo ser devolvido através da operadora do cartão de crédito, depósito em conta, Pix ou créditos na loja.

Uma boa experiência de compra conosco, é essencial para nós, mas atrasos nas entregas podem acabar ocorrendo e nos preocupamos em lhe dar o melhor atendimento e suporte possível quando problemas desse tipo acontecem.

Qualquer dúvida não deixe de entrar em contato conosco!

Leia também nossas políticas de troca e devoluções e de privacidade.

Boa leitura!